TRIORAM DISTRIBUTION SRL își dorește ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă nu sunteți complet satisfăcut de achiziție, aveți posibilitatea de a returna produsele în condițiile descrise mai jos.

Dacă doriți să anulați o comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai rapid, înainte ca aceasta să fie predată curierului.

În cazul în care comanda nu a fost expediată, aceasta va fi anulată fără costuri suplimentare.

2. Dreptul de retragere (consumatori)

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, consumatorii (persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor profesionale) au dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne transmită o solicitare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile, utilizând datele de contact afișate pe website.

3. Returul în cazul clienților profesionali

Dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația în vigoare.

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, persoane fizice autorizate (PFA), întreprinderi individuale (II), întreprinderi familiale (IF) sau alte entități care achiziționează produsele în scop profesional, solicitările de retur vor fi analizate individual și pot fi acceptate sau respinse, în funcție de natura produselor și politica comercială a TRIORAM DISTRIBUTION SRL.

4. Condiții de returnare

Produsele returnate trebuie să fie în stare corespunzătoare, astfel încât să poată fi revândute:

• fără urme vizibile de utilizare;
• curate și nedeteriorate;
• însoțite de ambalajul original, pe cât posibil nedeteriorat;
• împreună cu toate accesoriile primite.

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

5. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsele livrate sunt:

• defecte;
• deteriorate;
• sau diferite față de cele comandate,

vă rugăm să ne contactați cât mai curând după recepționarea coletului.

După verificarea situației, vom oferi, după caz:

• înlocuirea produselor;
• rambursarea sumei achitate;
• sau o altă soluție agreată împreună cu clientul.

În aceste situații, costurile de retur sunt suportate de TRIORAM DISTRIBUTION SRL.

6. Costul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere de către consumatori, costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.

Excepție fac situațiile în care produsele sunt defecte, deteriorate sau au fost livrate greșit, caz în care costurile de retur vor fi acoperite de TRIORAM DISTRIBUTION SRL.

7. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, în funcție de care dintre aceste situații survine prima.

Sumele vor fi returnate prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

8. Refuzul nejustificat al coletelor

În cazul refuzului repetat al coletelor sau al returnării nejustificate a comenzilor, TRIORAM DISTRIBUTION SRL își rezervă dreptul de a solicita plata în avans pentru comenzile viitoare sau de a refuza onorarea unor comenzi, în limitele permise de legislația în vigoare.

9. Adresa pentru retur

Înainte de expedierea returului, vă rugăm să ne contactați pentru a putea procesa corect solicitarea și pentru a evita eventualele întârzieri.

Produsele pot fi returnate prin curier sau direct la adresa sediului/depozitului nostru:

TRIORAM DISTRIBUTION SRL
Aleea Nicorești nr. 19, Timișoara, România

10. Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi sau comenzi, ne puteți contacta folosind datele afișate în pagina „Contact”.